OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES
Protocolo #VS-2026-61782
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jardim Santa Cecília
- Local
- Avenida Itavuvu, 3415, Jardim Santa Cecília, Sorocaba - SP, CEP 18078-
- Aberta em
- 22 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Reclamação contra o atendimento da CASA DO CIDADÃO, em especial ITAVUVU. Munícipe reclama ter comparecido na CCZ Itavuvu sem agendamento prévio, pois refere ser ISTRUÇÃO DO PRÓPRIO PREFEITO MANGA, em vídeos publicados nas redes sociais, de que a população pode comparecer sem agendamento nas unidades, pois serão atendidos. Porém, por falta de informações claras, chegou na CCZ Itavuvu às 16h28 para receber atendimento da URBES, quando foi informado de que o atendimento da Empresa Pública se encerra às 16h00, mas O SITE da prefeitura informa horário de atendimento das Casas do Cidadão até às 17h00, entendendo assim ser o devido atendimento para qualquer serviço. Diante do exposto pede providências e esclarecimentos à SEFAZ, e sugere uma melhor comunicação informativa nos canais oficiais da Prefeitura de Sorocaba. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE MORADORES Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 22/04/2026 17:01 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado, Munícipe. Em atenção à manifestação registrada em Ouvidoria, acerca do atendimento prestado na Casa do Cidadão Itavuvu, especialmente quanto aos serviços da URBES, esclarecemos que: As Casas do Cidadão possuem horário de funcionamento até às 17h00, com exceção da Unidade Cianê que atende das 10h as 19h. Contudo, especificamente em relação aos atendimentos da URBES, os agendamentos são disponibilizados em intervalos de 30 minutos, com último horário às 16h00, em razão de procedimentos internos de fechamento de caixa realizados exclusivamente pelo parceiro, motivo pelo qual não foi possível realizar o atendimento após esse horário. Ainda assim, a supervisão da unidade realiza análise quanto à possibilidade de atendimento de munícipes sem agendamento, especialmente nos casos de não comparecimento de usuários previamente agendados. Informamos também que a Casa do Cidadão vem intensificando a divulgação desse novo procedimento, o qual vem sendo amplamente comunicado nos canais oficiais da Prefeitura de Sorocaba desde fevereiro de 2026, visando ampliar o acesso da população às informações sobre os formatos e horários de atendimento. Agendamentos podem ser realizados através do site Portal Casa do Cidadão https://casacidadao.pro-sorocaba.com/autenticacao/entrar ou aplicativo disponível para Android e iOS. Segue também nossa carta de serviços com e sem agendamento. A disposição para mais esclarecimentos. SEFAZ