ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Priscila, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados quanto ao atendimento prestado na Unidade Básica de Saúde Jardim Maria Eugênia. Esclarecemos que, no período mencionado, a rede municipal de saúde encontrava-se em processo de reorganização das equipes, situação que demandou adequações nos fluxos de trabalho e na rotina das unidades. Entretanto, tais circunstâncias não afastam a necessidade de assegurar atendimento organizado, acolhedor e pautado no respeito aos usuários. Os profissionais da unidade devem desempenhar suas atividades com cordialidade, urbanidade e compromisso com o serviço público, prestando informações claras sobre eventuais atrasos e conduzindo o atendimento de forma humanizada, especialmente em relação aos idosos, crianças e demais usuários que aguardam assistência. Quanto aos relatos de demora para atendimento, postura inadequada de membros da equipe, dificuldades na obtenção de informações e alegada indisponibilidade da coordenação para atendimento aos usuários, a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Jardim Maria Eugênia para apuração dos fatos, avaliação da organização dos processos de trabalho e adoção das medidas administrativas que entender cabíveis. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados, utilizando as manifestações da Ouvidoria como importante instrumento para o aperfeiçoamento da assistência e do acolhimento oferecidos à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba