ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-05144
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Santa Rosália
- Local
- Rua Aparecida, 21, Jardim Santa Rosália, Sorocaba - SP, CEP 18095-
- Aberta em
- 27 de fevereiro de 2025
- Atualizada em
- 24 de julho de 2026
Descrição
Munícipe SIS 200.302, usuária da UBS Vila Santana, reclama que é a segunda vez que tem a consulta cancelada. Estava agendada para 17/02 e desmarcaram. Reagendaram para hoje 27/02; munícipe está na UBS e novamente o médico faltou. Reagendaram para 14/03. Reclama também, que está aguardando para falar com a coordenadora da UBS, há uma hora e meia. Primeiro foi informada que a coordenadora saiu para almoçar, agora estão informando que a mesma saiu e não avisou para onde ia, então não sabem que horas ela volta. Está indignada com a situação. Pede providências. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 27/02/2025 14:26 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Maria, informamos que a ausência do profissional médico na referida data ocorreu devido a problemas de saúde. Considerando que houve uma demanda intensa durante todo o dia, a ausência do profissional corroborou para ocasionar um acumulo de pacientes, gerando a demora no atendimento. Dentro das vagas disponíveis, os pacientes foram reagendados e os que não podem aceitar a nova data, devem procurar o acolhimento. O acolhimento é o local onde o profissional enfermeiro vai receber o paciente, garantindo que seja ouvido e através de protocolos técnicos vai compreender a necessidade do indivíduo, classificar o risco e a vulnerabilidade existente em sua procura e responder de acordo com esta, podendo gerar consulta médica imediata, consulta médica ou de enfermagem agendada, envolvimento nos programas e serviços da UBS, encaminhamento nos casos que precisam ser atendidos nas unidades de urgência e emergência. Todos os esforços necessários foram empreendidos para atender aos pacientes no menor tempo possível e com a qualidade intrínseca a cada atendimento. Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessário. Atenciosamente, Divisão de Atenção Primária – Secretaria da Saúde.