ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Ana, Agradecemos por sua manifestação e lamentamos a situação relatada, especialmente diante do impacto emocional descrito. A Secretaria da Saúde reforça que o atendimento nas unidades deve ser pautado pelo respeito, acolhimento e escuta qualificada, sendo tais princípios fundamentais para a adequada assistência aos usuários. No entanto, para que seja possível a apuração detalhada dos fatos junto à unidade e aos profissionais envolvidos, é indispensável a presença de elementos que permitam a correta identificação do atendimento. No caso em questão, ressalta-se que o relato refere-se a situação vivenciada por terceiro, não estando o manifestante presente no momento do ocorrido, bem como não foram informados dados que possibilitem a identificação do profissional envolvido. Dessa forma, tais limitações dificultam a verificação precisa das circunstâncias relatadas, não sendo possível, neste momento, proceder com a apuração individualizada da conduta mencionada. Ainda assim, a manifestação será encaminhada à coordenação da unidade para ciência, contribuindo para o reforço das orientações gerais às equipes quanto à importância da comunicação adequada e do atendimento humanizado. Considerando os sintomas descritos, orienta-se que a paciente procure novamente a unidade de saúde para avaliação clínica ou, em caso de agravamento, um serviço de urgência, a fim de garantir a devida assistência. Para eventuais esclarecimentos adicionais, a coordenação da unidade permanece à disposição. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde