REGISTRO DE RECLAMAÇÕES - PROCON

Descrição

Prezados(as), Venho, por meio desta, registrar reclamação em face da empresa Claro S.A., em razão de suspensão indevida do serviço de internet residencial, mesmo após o cumprimento das obrigações financeiras por minha parte. Sou titular do contrato nº 007/[removido], CPF nº [removido]. No mês vigente, realizei acordo de pagamento por meio do Negocia Fácil, efetuando o pagamento da entrada dentro do prazo estipulado. Entretanto, no dia 23/01/2026, meu serviço de internet residencial foi interrompido unilateralmente, sem qualquer aviso prévio por telefone, SMS ou e-mail, o que configura prática abusiva, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6º, 22 e 42. Ressalto que já tentei solucionar a questão pelos canais de atendimento da empresa (SAC), sem êxito, motivo pelo qual recorro ao PROCON para intermediação e providências cabíveis. Diante do exposto, solicito: 1. A imediata religação do serviço, sem cobrança de taxas ou encargos; 2. A apuração da conduta da empresa, diante da suspensão indevida; 3. Garantia de que não haja prejuízo contratual ou financeiro ao consumidor, uma vez que o pagamento foi realizado corretamente. Anexo os comprovantes de pagamento e demais documentos pertinentes. Aguardo retorno e providências. Atenciosamente, Rita de Cássia Almeida Caldeira CPF: [removido] Telefone/E-mail para contato [removido] [removido] Assunto oficial: REGISTRO DE RECLAMAÇÕES - PROCON Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 26/01/2026 18:04 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Imagens da denúncia