ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezado Adriano, Recebemos sua manifestação e compreendemos a preocupação relatada em relação ao atendimento realizado na Unidade Básica de Saúde São Guilherme. Inicialmente, é importante esclarecer que os atendimentos realizados em regime de demanda espontânea para situações agudas observam protocolos assistenciais destinados a garantir que os usuários sejam atendidos de acordo com a gravidade e urgência de seu quadro clínico. Dessa forma, a definição da ordem de atendimento não ocorre exclusivamente por ordem de chegada, sendo considerada prioritariamente a avaliação realizada durante o acolhimento e a classificação de risco. Com relação à situação relatada, informamos que sua manifestação será encaminhada para conhecimento e análise das áreas competentes, a fim de verificar as circunstâncias do atendimento e os procedimentos adotados pela equipe no momento descrito. Ressalta-se que usuários em condições que demandem atenção especial, incluindo gestantes, lactantes e pessoas acompanhadas de crianças pequenas, devem receber acolhimento adequado por parte dos serviços de saúde. Entretanto, nos atendimentos destinados à avaliação de condições agudas, a priorização clínica permanece vinculada aos critérios assistenciais estabelecidos pelos protocolos de classificação de risco, os quais têm como objetivo assegurar atendimento mais célere aos pacientes que apresentem maior gravidade ou risco imediato à saúde. A Secretaria Municipal da Saúde agradece o registro da manifestação, que possibilita a avaliação contínua dos processos de trabalho e contribui para o aperfeiçoamento dos serviços prestados à população. Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba