ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-67056
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim São Guilherme
- Local
- Rua Belmiro Moreira Soares, 1100, Jardim São Guilherme, Sorocaba - SP, CEP 18074-
- Aberta em
- 09 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Reclama da falta de sistema/internet na unidade para agendamento de consultas. Relata que muitos pacientes ficam mais de 1h aguardando e muitas vezes tem que retornar outro dia para marcas retornos e agendamentos de consultas, ocasionando faltas ao trabalho, uma irresponsabilidade com a população. Sugere que a coordenação ou responsáveis encontrem outra solução para realizar os agendamentos quando houver este tipo de dificuldade com sistemas, mas sem transferir esse problema para a população. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 09/06/2026 09:39 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Edson, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos ocasionados pela indisponibilidade do sistema utilizada para os agendamentos e atendimentos na unidade de saúde. Esclarecemos que a instabilidade dos sistemas informatizados pode impactar temporariamente a execução de atividades administrativas e assistenciais, especialmente aquelas que dependem do acesso aos prontuários eletrônicos e às agendas de atendimento. Entretanto, é fundamental que as unidades adotem medidas para minimizar os prejuízos aos usuários, prestando informações claras quanto à situação, orientando adequadamente a população e reorganizando os fluxos de atendimento sempre que possível, de forma a reduzir deslocamentos e esperas desnecessárias. A manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e avaliação dos procedimentos adotados durante o período de indisponibilidade dos sistemas, bem como para reforço da importância de estabelecer estratégias que reduzam os impactos decorrentes de eventuais intercorrências tecnológicas. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com o aperfeiçoamento contínuo da infraestrutura tecnológica e da organização dos serviços, buscando garantir maior eficiência e qualidade no atendimento prestado à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba