ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Maria, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados quanto aos canais de comunicação e ao acesso aos serviços da Unidade Básica de Saúde. Esclarecemos que os meios de atendimento telefônico e por aplicativo de mensagens constituem importantes instrumentos de comunicação com os usuários, devendo ser utilizados para prestar orientações e informações sempre que possível, sem prejuízo das situações em que o comparecimento presencial seja necessário em razão de procedimentos administrativos ou assistenciais específicos. Quanto ao relato de dificuldade para contato com a unidade e da necessidade de deslocamento apenas para remarcação de consulta, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, com avaliação dos fluxos de atendimento e da utilização dos canais de comunicação, visando ao aperfeiçoamento do serviço prestado. Considerando a informação de que a usuária possui consulta agendada para o dia 22/06 e, na mesma data e horário, acompanhará seu esposo em atendimento no AME Sorocaba, orienta-se que a unidade seja cientificada dessa impossibilidade tão logo seja possível, para que sejam avaliadas as alternativas disponíveis para remarcação, conforme a organização da agenda e a disponibilidade do serviço. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos processos de atendimento e comunicação com os usuários, buscando promover maior acessibilidade e eficiência na prestação dos serviços. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba