DENÚNCIA - GERAL

Descrição

Venho registrar denúncia contra o SAAE de Sorocaba devido à ausência de atendimento para reparo do cavalete de água do meu imóvel, deixando minha família sem abastecimento desde 27/10/2026. O primeiro atendimento, protocolo 2835448, foi aberto em 27/10 e, mesmo sem qualquer comparecimento de equipe ou realização do reparo, foi encerrado constando indevidamente como serviço executado. Após constatar o encerramento, precisei abrir uma nova solicitação em 30/10, sob o protocolo 202[removido], com previsão de conclusão para 31/10. Desde então, estou tentando insistentemente contato telefônico com o SAAE, porém as linhas permanecem constantemente ocupadas, impossibilitando qualquer comunicação ou cobrança de providências. A situação é extremamente preocupante, pois hoje é sexta-feira e teremos um feriado prolongado, com risco de permanecermos sem água até o próximo dia útil. Na residência vivem duas crianças e uma pessoa idosa, tornando a falta de abastecimento ainda mais grave, por comprometer necessidades básicas de higiene, alimentação e saúde. Ressalto que as contas de água estão devidamente pagas e que o fornecimento de água é um serviço público essencial, cuja prestação deve observar os princípios de continuidade, eficiência e adequação, conforme o artigo 22 do Código de Defesa do Consumidor. Diante da situação, solicito: Intervenção imediata da Prefeitura junto ao SAAE para realização do reparo e restabelecimento do abastecimento;Apuração do encerramento indevido do protocolo 2835448, registrado como concluído sem execução do serviço;Apuração das falhas de atendimento e indisponibilidade dos canais de comunicação. É inadmissível que um cidadão, mesmo mantendo suas obrigações financeiras em dia, permaneça dias sem acesso à água, sem conseguir contato com o órgão responsável e ainda tenha sua solicitação encerrada como se o problema estivesse resolvido. Solicito que esta denúncia seja tratada com urgência e que sejam adotadas providências efetivas, especialmente diante da presença de crianças e pessoa idosa na residência e da proximidade do feriado prolongado. Assunto oficial: DENÚNCIA - GERAL Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Nova Abertura: 30/10/2026 12:12 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/