ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-64489
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim São Paulo
- Local
- Avenida Padre Joaquim Gonçalves Pacheco, 488, Jardim São Paulo, Sorocaba - SP, CEP 18051-
- Aberta em
- 14 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento da UBS Márcia Mendes, em Sorocaba. A unidade não utiliza corretamente o sistema do SUS, o atendimento é muito desorganizado e os agendamentos são feitos para datas muito distantes, dificultando o acesso ao tratamento. Ontem estive em consulta na UBS e, após o atendimento médico, não havia nenhum funcionário disponível para realizar o agendamento dos exames solicitados. Fui embora e retornei às 16h40, porém a UBS já estava fechada. Depois, meu esposo tentou realizar o agendamento levando em mãos o pedido médico e meu documento, mas foi informado de que somente eu poderia fazer o procedimento, o que considero uma falta de flexibilidade e organização. Além disso, a médica receitou cinco medicamentos, porém apenas um estava disponível na unidade, prejudicando meu tratamento. Peço que a situação seja verificada e que sejam tomadas providências para melhorar o atendimento, a organização da unidade e a disponibilidade de medicamentos para os pacientes. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 14/05/2026 08:36 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Hamony, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados e agradecemos o registro, que contribui para a avaliação e o aprimoramento dos serviços prestados. Esclarecemos que os agendamentos de consultas e exames observam os fluxos administrativos e assistenciais estabelecidos pela unidade, bem como a disponibilidade das agendas e dos serviços ofertados pela rede municipal de saúde. Em situações de elevada demanda ou de adequação das equipes, poderão ocorrer alterações na dinâmica de atendimento e maior intervalo para agendamento. Quanto ao registro de que não havia profissional disponível para o agendamento dos exames após a consulta, a situação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Márcia Mendes para conhecimento e avaliação dos fluxos de atendimento, visando identificar oportunidades de aperfeiçoamento da organização administrativa da unidade. Em relação à realização de procedimentos administrativos por terceiros, esclarecemos que determinados atos podem exigir a presença do próprio usuário ou de representante devidamente autorizado, em observância às normas relativas à identificação do paciente, à proteção de dados pessoais e à segurança das informações em saúde. No que se refere aos medicamentos prescritos, informamos que a dispensação depende da disponibilidade dos itens constantes na Assistência Farmacêutica Municipal e dos estoques existentes no momento do atendimento. Eventuais indisponibilidades temporárias podem ocorrer em razão da logística de abastecimento, sendo adotadas as medidas administrativas para sua regularização. A manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e avaliação das situações relatadas, contribuindo para o aprimoramento da organização dos serviços, da assistência farmacêutica e do atendimento prestado aos usuários. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços oferecidos à população, buscando assegurar um atendimento organizado, humanizado e de qualidade. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba