ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-65445
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim São Paulo
- Local
- Rua Jacinto Pagliato, 132, Jardim São Paulo, Sorocaba - SP, CEP 18051-
- Aberta em
- 22 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Munícipe SIS 1106114 reclama da atendente da farmácia da UBS Márcia Mendes. Refere que ele é muito grosseira e não passa orientações. Hoje a munícipe foi buscar o material para medição da glicose e insulina e quando chegou em casa, viu que estavam faltando as agulhas; retornou à UBS e foi perguntar à atendente, que grosseiramente respondeu que se não entregou é porque estava em falta. Refere que não é a primeira vez que isso acontece e que a atendente não informa sobre o que está sendo entregue e o que está em falta e se questionada, responde com grosseria. Diante do exposto, solicita que seja averiguado e que as devidas providências sejam tomadas. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 22/05/2026 13:51 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Cheyene, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada durante o atendimento na farmácia da Unidade Básica de Saúde Márcia Mendes. Esclarecemos que, em situações de indisponibilidade temporária de medicamentos ou insumos, é fundamental que os usuários recebam orientações claras quanto aos itens efetivamente dispensados, àqueles eventualmente em falta e às providências necessárias para sua obtenção, evitando deslocamentos desnecessários e prejuízos à continuidade do tratamento. Da mesma forma, o atendimento ao público deve ser pautado pela cordialidade, pelo respeito e pela comunicação adequada, assegurando que os usuários tenham suas dúvidas esclarecidas de forma objetiva e acolhedora. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Márcia Mendes para conhecimento e apuração dos fatos relatados, bem como para avaliação dos procedimentos adotados na dispensação de medicamentos e insumos, reforçando junto à equipe a importância da humanização do atendimento e da prestação de informações completas aos usuários. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba