ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Luana, Em atenção à manifestação registrada na Ouvidoria, informamos que a situação foi analisada pela coordenação da unidade, sendo apresentados os seguintes esclarecimentos: Agradecemos por seu contato e por relatar sua experiência, pois isso nos permite aprimorar continuamente nossos serviços. Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido em relação à caderneta de vacinação de sua filha. Reconhecemos que a ausência da orientação adequada quanto ao retorno de 5 meses pode ter gerado transtornos, e reforçamos que a equipe já foi orientada quanto à importância de conferir e registrar corretamente todas as informações, garantindo a continuidade adequada do calendário vacinal. Também lamentamos o tempo de resposta à sua mensagem enviada via WhatsApp. Informamos que, no momento, esse canal é utilizado como apoio à comunicação, porém não contamos com um profissional exclusivo para atendimento em tempo integral. As mensagens são respondidas conforme a ordem de chegada e de acordo com a disponibilidade da equipe, especialmente nos períodos de menor demanda assistencial. Compreendemos o transtorno causado pela demora no retorno e pelo fato de a senhora ter se deslocado até a unidade quando a sala de vacinação já se encontrava fechada, e pedimos desculpas por essa situação. Orientamos que, sempre que possível, entre em contato também por meio telefônico pelo número [removido], pois esse canal pode proporcionar um retorno mais imediato para informações sobre horários e funcionamento dos serviços. Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria da Saúde