OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA

Resposta oficial

Prezada Vitória, Agradecemos por sua manifestação e pelo relato detalhado apresentado, o qual contribui para a avaliação dos serviços prestados na unidade. Inicialmente, lamentamos o desconforto vivenciado durante o atendimento, especialmente por se tratar de um momento sensível envolvendo paciente pediátrico. Ressaltamos que os procedimentos realizados em sala de vacinação seguem protocolos técnicos específicos, incluindo técnicas de administração e contenção, visando a segurança e a eficácia da imunização. No que se refere às práticas assistenciais, destacamos que os profissionais são orientados quanto ao uso adequado de equipamentos de proteção individual e à condução do atendimento de forma segura e humanizada, sendo tais aspectos constantemente reforçados pelas equipes gestoras. Quanto ao registro de ocorrência mencionado, esclarecemos que se trata de procedimento administrativo adotado pelo profissional quando entende necessário formalizar determinada situação ocorrida durante o atendimento, não configurando, por si só, juízo de valor definitivo, mas sim um registro para fins institucionais. Dessa forma, a manifestação será encaminhada à coordenação da unidade para ciência e análise, a fim de verificar os fatos relatados, avaliar as condutas adotadas e reforçar as orientações pertinentes às equipes, contribuindo para o aprimoramento contínuo do atendimento prestado. Para eventuais esclarecimentos adicionais, orientamos que procure a coordenação da unidade. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde