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Resposta oficial

Referente ao protocolo OUV-[removido], informamos que o funcionário alvo da reclamação conversou via telefone com a munícipe e teve como sua testemunha a chefia imediata, no qual confirma que não houve por parte do funcionário nenhum tratamento grosseiro e irônico durante o atendimento com a munícipe. Informamos que a equipe da Prefeitura foi ao local e constatou muitas reclamações de moradores desta rua e da Rua Ana Rosa Joaquim ( travessa ) referente à possibilidade de implantação de contentores; os moradores não aceitam o contêiner em frente à sua residência, inclusive a munícipe solicitante. Verificou-se também a ocorrência de extravios realizados em endereços próximos, sendo um local com alta rejeição e baixo tempo de permanência dos contentores nas ruas. As residências das duas ruas mencionadas tem forte predominância de testadas com garagem e guias rebaixadas, sendo inviável a implantação na frente delas. A munícipe desde o início do atendimento não aceitava receber as informações verificadas e documentadas pela equipe da Prefeitura, interrompeu as explicações e falou em tom alto para escutá-la, o que foi feito respeitosamente pelo funcionário e quando a mesma parou de falar, logo em seguida perguntou porque o funcionário estava mudo, o mesmo relatou que não estava mudo e prosseguiu de imediato o atendimento com as informações necessárias, pois era o início da ligação. Entretanto a munícipe desligou a ligação de forma abrupta antes do término do atendimento. Conforme Lei nº 2005. de 04 de abril de 19.79- Dispõe sobre os serviços de Limpeza pública, e dá Outras providências, informamos que os munícipes acondicionem os seus resíduos em sacos plásticos e coloque em frente a sua residência no horário da coleta, pois os coletores são orientados a recolher os sacos plásticos. Destacamos que as coletas diurnas são realizadas a partir das 7:00h da manhã. Sugerimos que caso o (a) munícipe autorize a implantação em frente à sua residência (junto à sua calçada), nos envie nova solicitação com a autorização e o endereço para que o setor responsável verifique a possibilidade de atendimento. Orientamos que todas as solicitações deverão ser abertas pela Central de Atendimento, pelo canal 156 (Central de Atendimento via telefone) e pela Ouvidoria Geral do Município, para que o munícipe através dos protocolos possa fazer o acompanhamento do pedido respeitando o prazo de 20 (vinte) dias corridos, excluindo a necessidade de ligar imediatamente ou fora do prazo para setor da Divisão de Limpeza Urbana e Resíduos responder ou executar.. Diante do exposto a ocorrência será finalizada. Permanecemos à disposição. Att. Ouvidoria Geral