UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMA

Protocolo #VS-2026-57620

Status
Resolvida
Categoria
Outros
Local
Rua Orlando Scatena, 46, Jardim Topázio, Sorocaba - SP, CEP 18087-
Aberta em
24 de março de 2026
Atualizada em
29 de julho de 2026

Descrição

Faço hemodialise no hospital unime a tarde em dias de segundas quartas e sextas e o motorista ... a algumas semanas atrás ele fez uma reclamação aqui no hospital para eu sair mais cedo.... porém ele tbm nao comparece has 20:20 no hospital.. agora aqui ja é 20:52... e no dia em que sai tarde foi uns 20 minutos a mais do meu horário habitual que é dass 16:30 has 20:40 ... ele reclamou e agora eu estou saindo mais nao chega cedo pra me buscar ... sai has 20:20 ????????‍♀️ e to esperando até agora e ai no que que da?.. estou falando isso pq no dia q eu passei muito mal ele reclamou da Unimed sobre o meu horario, mais nao adianta pq nem ele chega cedo para me buscar porque tem outros pacientes ????????‍♀️. Acho que ele nao entende como funciona que se a pessoa passar mal ele precisa aguardar, nao tem como eu passando mal e as infermeiras me socorrendo ligar pra ele, isso nao faz sentido algum... por gentileza colocar pessoas capacitadas para lidar com pacientes que faz hemodialise. Uma hora estamos bem e outras estamos quase morrendo. A caminhada é longa sentimos dores de cabeça, pressa para chegar em casa, somos ansiosos.... e ele com pressa para chegar na casa dele dizendo que a van estava cheia de pacientes. Independente se estiver cheia ou nao... tem que aguardar o paciente sair ou ele esperar alguém ir me buscar no hospital. Por favor se poder trocar de motorista para outro que entenda as nossas condições físicas e mentais. Para subir e descer da van eu ja reclamei pra ele que tem dias que estamos bem para abrir a porta e descer, mais tem dias que precisamos de ajuda. Pelo amor de Deus. Contrate alguem que conheça bem a nossa situação e nao fique reclamando atoa.. pq foi questão de 20 minutos só ou 30 que eu passei mal e ele nao entende quer que agente ligue avisando que esta quase morrendo. Fez um grupingo ai para falar com o pessoal da van ... mais nesse grupo ja reclamou que eu deixei uma máscara no chao ..... depois disso eu sai do grupo falo com ele o necessário... as van vivem sujas o que é uma máscara para ele postar no grupo para todo mundo ver .. ridículo... a van quase sempre esta suja. Esse tbm é outro assunto. Todos os pacientes têm pressa de ir embora nao é só ele. Ele acha o que? Que gostamos de ficar na van? pelo amor de Deus né. Revoltada com ele , ha 7 anos estou fazendo hemodilise e tem pessoas com mais tempo.... isso nao é brincadeira para ele ficar ligando pra gente sair nos ficamos ansiosos e com.presaa de ir embora nao é só ele nao. Eu avisei a ele a hora que eu ia sair. Adiantou? Naooo pq ele tem que esperar outros pacientes tbm... ai acaba apressando as outras pessoas pq eu sai cedo. É cada dia um dia diferente eu acho normal mais ele nao, ele fica nervoso..Faço hemodialise no Unimed com covenio lógico e uso o transporte da prefeitura Assunto oficial: UTILIZAÇÃO DA FROTA DA SES/SAMA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 24/03/2026 09:15 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Imagens da denúncia

Imagem 1 da denúncia #VS-2026-57620

Resposta oficial

Prezada Senhora, Recebemos sua manifestação referente ao transporte utilizado para o deslocamento às sessões de hemodiálise no Hospital Unimed e, inicialmente, lamentamos profundamente o ocorrido, bem como qualquer transtorno, desconforto ou constrangimento que tenha sido causado durante o atendimento do serviço de transporte. Ressaltamos que o serviço de transporte de pacientes é realizado de forma coletiva, atendendo diversos usuários que realizam tratamentos contínuos, e que, em algumas situações, o motorista não possui informações detalhadas e em tempo real sobre o estado clínico dos pacientes, especialmente em casos de intercorrências durante a sessão de hemodiálise. Entendemos, contudo, que pacientes em tratamento de hemodiálise necessitam de atenção especial, sensibilidade e empatia, considerando que o quadro clínico pode variar diariamente, podendo ocorrer mal-estar, queda de pressão, dores, fraqueza e outras situações que exigem maior tempo de atendimento pela equipe de enfermagem e, consequentemente, maior tempo de espera para o embarque. Dessa forma, informamos que o setor de Transporte de Pacientes irá reforçar as orientações junto aos motoristas do transporte coletivo, para que adotem postura mais empática, respeitosa e compreensiva diante das condições físicas e emocionais dos pacientes em tratamento, aguardando o tempo necessário quando houver intercorrências médicas e prestando o apoio adequado no embarque e desembarque sempre que necessário. Também será reforçada a importância da comunicação clara e respeitosa com os pacientes, evitando qualquer tipo de cobrança indevida ou exposição em grupos de mensagens, mantendo o atendimento humanizado e adequado à realidade do tratamento de hemodiálise. Reiteramos que a Secretaria/Setor responsável permanece à disposição para acompanhar a situação e adotar as medidas necessárias para melhoria contínua do serviço, visando garantir um transporte digno, seguro e humanizado a todos os pacientes. Agradecemos a manifestação, que é fundamental para o aprimoramento dos serviços públicos, e nos solidarizamos com sua situação, reafirmando nosso compromisso com o respeito, a empatia e a qualidade no atendimento.