MAUS TRATOS DE IDOSOS

Descrição

Olá boa noiteMinha mãe foi residente da casa de repouso Natural Life no período de abril de 2025 a março de 2026. Durante toda a permanência, observei diversas falhas graves na prestação de serviço, especialmente no cuidado com minha mãe. Sempre que questionei a instituição, recebi respostas evasivas, contraditórias ou inverídicas. A contratação ocorreu em um momento de extrema vulnerabilidade emocional, ocasião em que fui coagida pela proprietária a entregar uma motocicleta avaliada em mais de R$ 30.000,00 como forma de pagamento antecipado. Além disso, tentaram me induzir a assinar documento com características de confissão de dívida, incompatível com a realidade da relação contratual. Durante a estadia, minha mãe sofreu quedas que não foram comunicadas. Quando questionada, a equipe negava os fatos. A instituição não dispõe de médico presente, porém apresentava receituários a qualquer momento, levantando indícios de uso irregular de prescrições médicas. A equipe de enfermagem extrapolava suas atribuições, chegando a indicar exames sem respaldo médico. Em contato com o médico vinculado, fui orientada a procurar atendimento externo (UPA ou posto de saúde), o que evidencia ausência de acompanhamento médico efetivo. Minha mãe recebeu medicações fora da prescrição com finalidade de contenção, o que a deixava frequentemente em estado de sedação (“grogue”). Tal conduta foi admitida por profissional da própria instituição, sendo que possuo registros dessas conversas. Mesmo após pagamento antecipado superior a R$ 30.000,00, continuei sendo submetida a cobranças excessivas e desorganizadas. Cheguei a pagar valores superiores a R$ 7.000,00 sob pressão, incluindo antecipações de mensalidades. Em janeiro de 2026, foi realizado pagamento antecipado referente a fevereiro, porém, em fevereiro, houve tentativa de cobrança em duplicidade, com insistência abusiva por telefone e tentativa de evitar registros formais das cobranças. Ressalto que sou pessoa autista, o que impacta meu tempo de processamento em situações de abuso, porém, ao identificar as irregularidades, passei a resistir às cobranças indevidas. A partir disso, a postura da instituição tornou-se hostil e descontrolada, passando a exigir a retirada da minha mãe e, simultaneamente, insistir em novas cobranças. A proprietária dirigiu-se diretamente à minha mãe, pessoa vulnerável, afirmando que iria me processar e sugerindo que ela procurasse outro local para viver, o que causou grande abalo emocional. Diante da situação, retirei minha mãe da instituição, mesmo sem possuir estrutura adequada naquele momento. Atualmente, ela encontra-se bem. A instituição jamais forneceu notas fiscais ou recibos dos valores pagos, mesmo após solicitação, condicionando inclusive a permanência da minha mãe à não emissão desses documentos, o que configura grave irregularidade. No momento da retirada, enviei pessoa autorizada para buscar os pertences e documentos da minha mãe. Foram entregues objetos com diversos itens faltantes, e os documentos (incluindo prontuário e receitas) foram retidos indevidamente, sob exigência da minha presença física, sem qualquer justificativa legal. Também foi impedido o registro fotográfico dos documentos, dificultando o acesso às informações necessárias para continuidade do tratamento. Tais condutas demonstram falhas graves na prestação de serviço, possível negligência, cobrança abusiva, retenção indevida de documentos e violação dos direitos da consumidora e da pessoa idosa. Diante disso, requeiro a apuração dos fatos e a adoção das medidas cabíveis.Como dito, possuo tudo documentado sendo possível lhes enviar a qualquer tempo. Assunto oficial: MAUS TRATOS DE IDOSOS Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 09/04/2026 16:22 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Imagens da denúncia