ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-57453
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Vera Cruz
- Local
- Rua José Augusto Rabello Junior, 91, Jardim Vera Cruz, Sorocaba - SP, CEP 18050-
- Aberta em
- 23 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama que na data de hoje(23/03/2026) por volta das 13h00, aguardava atendimento previamente agendado com pediatra de sua filha juntamente com sua esposa gestante em unidade de saúde citada. Relata que devido a gestação de risco esperou em uma sala um pouco afastado do consultório. Às 14h30 questionou da demora e percebeu que haviam chamado mas não respondeu. Continua informando que mesmo com toda essa situação descrita, a médica(dados em informação restrita) não sensibilizou-se dizendo que atenderia somente após às 15h00. Finaliza solicitando que seja investigada essa situação de nítido descaso e falta de empatia. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 23/03/2026 15:12 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Micael, Agradecemos por sua manifestação e lamentamos a situação relatada, compreendendo o desconforto vivenciado, especialmente considerando as condições descritas. Ressaltamos que a Secretaria da Saúde preza pelo atendimento humanizado, pautado no respeito e na atenção às necessidades dos usuários. No entanto, informamos que, para uma apuração mais detalhada dos fatos e verificação junto à unidade e aos profissionais envolvidos, é indispensável a identificação do paciente atendido. Dessa forma, na ausência de dados que permitam a localização do atendimento no sistema, não foi possível realizar a averiguação completa da situação relatada. Orientamos que, caso julgue pertinente, seja realizada nova manifestação contendo as informações necessárias para identificação do atendimento, possibilitando a análise adequada pelos setores responsáveis. A manifestação será encaminhada à coordenação da unidade para ciência, contribuindo para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde