ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Senhora, Recebemos sua manifestação e compreendemos o desconforto relatado em relação ao atendimento realizado na Unidade Básica de Saúde Márcia Mendes. Inicialmente, esclarecemos que as condutas assistenciais, solicitações de exames e definições relacionadas ao acompanhamento clínico são atribuições dos profissionais responsáveis pelo atendimento, devendo observar critérios técnicos, histórico clínico, condições de saúde apresentadas pelo paciente e protocolos assistenciais vigentes. Entretanto, independentemente das condutas adotadas durante a consulta, a Secretaria Municipal da Saúde reconhece a importância de que o atendimento seja pautado pelo acolhimento, respeito, escuta qualificada e adequada comunicação entre profissionais e usuários, especialmente em situações que envolvam dúvidas, preocupações ou necessidade de esclarecimentos sobre o cuidado prestado. Com relação aos fatos narrados, sua manifestação será encaminhada para conhecimento e análise da gestão responsável pela unidade, a fim de que sejam verificadas as circunstâncias descritas, os registros assistenciais correspondentes e as condições de atendimento existentes no período informado. No que se refere à estrutura física e aos equipamentos utilizados durante o exame, as informações apresentadas também serão encaminhadas para avaliação da unidade, permitindo a verificação das condições de uso dos mobiliários e equipamentos assistenciais disponibilizados aos usuários. Ressaltamos que a participação ativa do paciente durante a consulta, inclusive por meio da apresentação de seu histórico de saúde e esclarecimento de dúvidas relacionadas ao tratamento e aos exames, constitui importante elemento para o adequado acompanhamento clínico e para a tomada de decisões compartilhadas entre usuários e profissionais de saúde. A Secretaria Municipal da Saúde agradece o registro da manifestação, que contribuirá para a avaliação dos processos de trabalho, das condições estruturais da unidade e para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba