ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Julia, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua percepção acerca do atendimento recebido. Esclarecemos que as salas de vacinação das Unidades Básicas de Saúde funcionam de acordo com a organização dos serviços, a disponibilidade das equipes e os procedimentos técnicos inerentes à atividade, podendo ocorrer interrupções temporárias do atendimento em situações específicas. Nessas ocasiões, é fundamental que os usuários recebam informações claras quanto ao funcionamento do serviço e às orientações para continuidade do atendimento. Quanto ao registro da vacinação, esclarecemos que a aplicação do imunobiológico deve ser devidamente registrada nos sistemas oficiais e, sempre que pertinente, na caderneta de vacinação do usuário, conforme as normas vigentes. Havendo dúvidas quanto ao comprovante da vacinação realizada, a unidade deverá prestar os esclarecimentos necessários ao usuário. Em relação ao atendimento prestado pelos servidores, a Secretaria da Saúde orienta que a comunicação com os usuários seja pautada pela cordialidade, pelo respeito e pelo acolhimento, independentemente da natureza da demanda apresentada. Dessa forma, a manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Márcia Mendes para conhecimento e apuração das circunstâncias relatadas, visando verificar os fatos narrados e reforçar junto às equipes a importância da adequada orientação aos usuários, da humanização do atendimento e da observância dos fluxos assistenciais. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados à população, utilizando as manifestações da Ouvidoria como importante instrumento para o aperfeiçoamento da assistência. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba