ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezado Reinaldo, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos decorrentes da situação relatada, especialmente considerando que o atendimento era destinado a uma criança de três anos. Esclarecemos que alterações na agenda dos profissionais podem ocorrer em razão de situações supervenientes, como afastamentos, necessidades do serviço ou outros impedimentos que impossibilitem a realização dos atendimentos programados. Nessas circunstâncias, é fundamental que os usuários sejam informados com a maior brevidade possível, permitindo a reorganização do atendimento e reduzindo os transtornos decorrentes de deslocamentos e do tempo de espera. A manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração das circunstâncias relatadas, especialmente quanto ao fluxo de comunicação aos pacientes e à organização da agenda da profissional, visando ao aperfeiçoamento dos processos de trabalho e à prevenção de situações semelhantes. Registramos, ainda, que foi providenciado o reagendamento da consulta com outra médica, buscando assegurar a continuidade da assistência à paciente. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de uma assistência qualificada, humanizada e organizada, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba