ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Juliana, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada e compreendemos a preocupação demonstrada em relação ao acompanhamento de sua saúde. Informamos que o relato será encaminhado à gestão da Unidade Básica de Saúde Márcia Mendes para conhecimento e apuração das circunstâncias descritas, abrangendo tanto o atendimento médico quanto os aspectos relacionados ao acolhimento prestado pela equipe da unidade. Esclarecemos que a definição da conduta médica, incluindo a solicitação de exames complementares, encaminhamentos e tratamento, constitui ato técnico fundamentado na avaliação clínica individual realizada durante a consulta, observados os protocolos assistenciais e as evidências científicas aplicáveis a cada caso. Entretanto, independentemente da conduta assistencial adotada, é indispensável que todos os usuários sejam atendidos com respeito, cordialidade, escuta qualificada e comunicação clara, de modo a favorecer o vínculo entre paciente e equipe de saúde e proporcionar o adequado esclarecimento das dúvidas apresentadas. Quanto ao acompanhamento em saúde mental, esclarecemos que o acesso aos atendimentos especializados observa os fluxos assistenciais e regulatórios da rede municipal, sendo a continuidade do cuidado organizada conforme critérios técnicos e disponibilidade dos serviços. A manifestação será utilizada para reforçar, junto à equipe da unidade, a importância da humanização do atendimento, da adequada comunicação com os usuários e da observância das boas práticas assistenciais. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de uma assistência qualificada, ética e humanizada, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento de aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba