ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-65004
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Vera Cruz
- Local
- Rua José Augusto Rabello Junior, 91, Jardim Vera Cruz, Sorocaba - SP, CEP 18050-
- Aberta em
- 19 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Relata que pertence a espectro autista grau 1 e procurou pelo atendimento da UBS MARCIA MENDES para preenchimento do formulário da URBES para ter direito a gratuidade do transporte público tendo em vista que neste momento também encontra-se desempregado. Chegou na unidae as 9h30 aguardando mais de 40min mesmo com senha preferencial a atendente pediu que o mesmo retornasse as 12h30 para tentar um encaixe para o preenchimento do formulário. Questiona se está correto o procedimento e a burocracia apenas para preenchimento do formulário diante dos documentos portados e apresentados (laudo, cordão girassol com identificação ) de acordo com as Leis que garantem o direito do paciente. Contesta a falta de preparo da atendente em relação ao atendimento ao publico autista. No caso da negativa do atendimento o mesmo precisará retornar a pé até o bairro Tulipas onde reside. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 19/05/2026 12:15 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Adriano, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento na Unidade Básica de Saúde Márcia Mendes. Esclarecemos que o preenchimento de formulários destinados à concessão de benefícios, inclusive aqueles relacionados ao transporte público, depende de avaliação e preenchimento pelo profissional de saúde competente, não sendo possível sua emissão diretamente pela recepção da unidade. Dessa forma, a realização do procedimento está condicionada à disponibilidade de agenda e à organização do fluxo assistencial da unidade. Contudo, os usuários devem receber orientações claras e adequadas quanto ao procedimento a ser adotado, especialmente quando se tratar de pessoas que demandem atendimento prioritário e acolhimento individualizado, observadas as normas vigentes e os princípios da humanização do atendimento. Conforme verificado, embora não tenha sido possível a realização do atendimento na data inicialmente procurada, o usuário foi posteriormente agendado e atendido em **25/05/2026**, ocasião em que a demanda apresentada recebeu o devido atendimento. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Márcia Mendes para conhecimento e avaliação dos fluxos de acolhimento, das orientações prestadas aos usuários e da organização do atendimento, visando ao aperfeiçoamento contínuo dos serviços e ao fortalecimento das práticas de atendimento humanizado. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a promoção de um atendimento acessível, respeitoso e inclusivo, buscando assegurar que todos os usuários sejam acolhidos com dignidade e recebam orientações claras quanto aos serviços disponibilizados pela rede municipal de saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba