ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Sandra, Recebemos sua manifestação e compreendemos o transtorno relatado em relação à dificuldade de contato telefônico com a Unidade Básica de Saúde Escola. Inicialmente, esclarecemos que os canais telefônicos das unidades de saúde constituem importante ferramenta de orientação aos usuários e apoio aos processos assistenciais e administrativos, contribuindo para facilitar o acesso às informações e reduzir deslocamentos desnecessários à unidade. Entretanto, em determinados períodos, especialmente durante campanhas de vacinação, sazonalidades relacionadas a doenças respiratórias ou momentos de maior procura pelos serviços de saúde, pode ocorrer aumento significativo do volume de ligações recebidas, circunstância que pode impactar o tempo de resposta e a capacidade de atendimento simultâneo das chamadas telefônicas. Em atenção ao relato apresentado, sua manifestação será encaminhada para conhecimento e análise da gestão responsável pela unidade, a fim de que sejam verificadas as circunstâncias relacionadas ao atendimento dos canais de comunicação disponibilizados aos usuários. Ressaltamos que a disponibilidade de vacinas e a organização das salas de imunização podem sofrer alterações em razão dos estoques existentes, cronogramas de abastecimento e diretrizes vigentes dos programas de imunização, motivo pelo qual as unidades frequentemente recebem elevado número de contatos para esclarecimentos sobre o tema. A Secretaria Municipal da Saúde agradece o registro da manifestação, que contribui para a avaliação dos processos de trabalho e para o aprimoramento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba