ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Fernanda, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada quanto ao atendimento recebido na Unidade Básica de Saúde Escola. Esclarecemos que a organização do fluxo de atendimento deve observar os princípios da eficiência, da transparência e do acolhimento, garantindo que os usuários recebam informações claras sobre a ordem de chamada e eventuais critérios de priorização adotados pela unidade. Ressaltamos que a prioridade legal no atendimento deve ser observada nos casos previstos na legislação vigente, sem prejuízo da organização dos fluxos assistenciais e das necessidades específicas de cada serviço. Quanto ao relato de divergência na ordem de chamada dos pacientes, bem como da informação de que seu cadastro não constava no sistema apesar de já ter realizado sua identificação na recepção, a presente manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Escola para conhecimento e apuração dos fatos, com avaliação dos fluxos de recepção, registro dos usuários e organização das chamadas, visando prevenir a ocorrência de situações semelhantes. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento humanizado, organizado e respeitoso, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba