OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA

Descrição

na presente data e horário de ontem 04/11/2025 - às 14:20h, com guia de agendamento de consulta, tinha uma consulta com a médica psiquiatra (campo de referência), com a especialidade 225133 Médico psiquiátrica. O que ocorreu é que eu e meu filho chegamos lá às 14:06h da tarde na recepção da AJG, dei a guia, o RG, e cartão do SUS do meu filho, para a recepcionista que pediu para aguardar ali, depois de 40 minutos, às 14:46h ela me entregou os documentos com a guia e pediu para aguardar a médica chamar para a consulta que era às 14:20h da tarde. Bom ficamos aguardando ali até às 16:00h da tarde e nada de ser chamados para consulta. Tinha outros pacientes e acompanhantes reclamando da demora no atendimento, tinha inclusive paciente aguardado dás 10 e pouca da manhã que até aquela hora 16:00h da tarde, ainda não tinha sido chamado ainda, e outros relatando a mesma demora absurda, tinha também paciente com deficiência agitado porque estava com fome e a consulta estava absurdamente atrasada e nessa altura meu filho autista de 6 anos estava com fome e começou a ficar nervoso, gritando, agitado e chorando passando mal com dor de cabeça porque estava com fome devido a demora, que eu não esperava que ia ser naquela clínica. Quando foi aí às 16:00h da tarde, me dirigi até a recepcionista e perguntei a ela quantos pacientes tinha ainda para serem atendidos na frente do meu filho, ela com cara debochada e sorriso irônico, puxou no sistema demoradamente e me disse que haviam ainda 5 pacientes para serem atendidos antes do meu filho. Perguntei a ela até que horas a Médica atendia e ela disse que até às 19:00h da noite, então baseando-se nisso era 16:00h da tarde meu filho ainda não tinha sido atendido e ainda tinha 5 pacientes na frente do meu filho para serem atendidos e cada paciente estava demorando mais de uma hora na sala, então o meu filho se quer seria atendido naquele dia. Meu filho agitado com fome, chorando não havia possibilidade de ficar aguardando até a 19:00h da noite para ver o posicionamento da Média que, claramente não conseguiria atender e encerraria seu atendimento. Aí nesse momento às 16:10h da tarde eu pedi para a secretária abrir o portão e fui embora de lá. E ainda quando estávamos indo embora uns minutos antes tinha chegado mais uns 4 pacientes. Que horas essa médica iria atender esses pacientes todos??? Se ela passa mais de uma hora com cada paciente na sala! E não era só meu filho que estava sofrendo com esse atraso absurdo. Se a ouvidoria pedir o relatório dos pacientes atendidos naquele dia (04/11/2025) e ligar para esses pacientes perguntando o horário que a consulta deles estava marcada e a que horas eles foram atendidos pela médica, vão ver que estava sendo um total descaso com os pacientes e seus acompanhantes. Bom depois de sair de lá, eu e meu filho por volta dás 17:00h da tarde passamos na UBS HABITETO onde prontamente fomos bem atendidos e orientados a conversar com a coordenadora no dia de hoje 05/11/2025, que gentilmente e educadamente entendeu a situação e fez uma nova guia e colocou meu filho na fila de espera para passar em uma nova consulta. Minha reclamação/denúncia é sobre a prestadora AJG SOROCABA e a médica psiquiatra pela indignação de eles não terem consciência, respeito e empatia pelos pacientes tendo um atraso tão absurdo de horário e marcar para um dia tantos pacientes na maioria crianças com deficiências. E se meu filho for agendado de novo lá na AJG SOROCABA com essa médica psiquiatra, o que vamos fazer??? Sem condições de passar numa consulta lá nessa situação presente. Obrigada pela atenção e compreensão. Aguardo retorno assim que possível. Estou a disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento. Assunto oficial: OUTRAS RECLAMAÇÕES DE SAÚDE PÚBLICA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 06/11/2025 09:12 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Imagens da denúncia