SAÚDE MENTAL
Protocolo #VS-2026-43905
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jardim Zulmira
- Local
- Rua Humberto de Campos, 680, Jardim Zulmira, Sorocaba - SP, CEP 18061-
- Aberta em
- 05 de janeiro de 2026
- Atualizada em
- 27 de julho de 2026
Descrição
Paciente reclama do atendimento psiquiátrico na AJG+RAPS. Relata que foi encaminhado pela UBS Maria Eugênia para atendimento nesta unidade, porém afirma que o local não possui capacidade de atendimento, falta infraestrutura e não há controle dos prontuários.Relata que os funcionários são despreparados e que, na última consulta, a recepção não soube fornecer informações. Houve troca de médicos entre a primeira e a segunda consulta, e o profissional atual não tinha acesso ao histórico do paciente.Outra reclamação refere-se ao agendamento de retorno, que não é feito na hora. A unidade promete agendar via WhatsApp, mas não retorna nem responde às mensagens. O paciente está preocupado, pois a receita atual é de apenas 30 dias e o prazo está vencendo. Ele necessita da medicação e solicita também a sua transferência para acompanhamento na UBS São Guilherme. Assunto oficial: SAÚDE MENTAL Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 05/01/2026 11:30 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Em atenção à manifestação do Sr. J.M.P.S., a instituição informa que a infraestrutura da unidade é adequada, arejada e confortável, atendendo às normas vigentes de segurança e qualidade. Ademais, a dra. mencionada foi desligada por motivos administrativos internos e substituída por profissional habilitado, sem prejuízo ao atendimento contínuo dos pacientes, inclusive, todos os registros clínicos estão devidamente lançados em prontuário eletrônico para fácil acesso dos profissionais. O retorno do paciente foi agendado para 16 de janeiro, com encaminhamento à UBS de referência, tendo a esclarecer também que pedidos via whatsapp realizados após 16h são processados no próximo dia útil. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais, reafirmando nosso compromisso com um atendimento humanizado, ético e resolutivo.