ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-61100
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jd Ana Maria
- Local
- Rua Gabriel de Lara,, 255, Jd Ana Maria, Sorocaba - SP, CEP 18065-
- Aberta em
- 16 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a demora excessiva para marcação de retorno em psiquiatria na UBS localizada na Rua Gabriel de Lara, 255. Além do tempo prolongado de espera, o contato com a unidade é extremamente difícil, pois as ligações telefônicas não são atendidas e as mensagens enviadas via WhatsApp não recebem resposta. Essa falta de comunicação prejudica diretamente o acompanhamento de pacientes que necessitam de continuidade no tratamento psiquiátrico, o que é essencial para a saúde e bem-estar. É preocupante que um serviço básico de saúde não ofereça canais de atendimento acessíveis e eficientes para a população. Solicito providências para melhorar tanto o agendamento dos retornos quanto o atendimento ao público por telefone e WhatsApp, garantindo um serviço mais ágil, humano e responsável. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 16/04/2026 12:02 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Fabiano, Recebemos sua manifestação e compreendemos a preocupação relatada em relação ao acompanhamento em saúde mental e à necessidade de continuidade do tratamento psiquiátrico. Informamos que os atendimentos especializados em saúde mental observam fluxos assistenciais específicos, organizados de forma a garantir o acompanhamento dos usuários conforme avaliação clínica e disponibilidade da agenda assistencial. Em análise aos registros disponíveis, verificou-se que o usuário foi atendido em consulta psiquiátrica em 27/04/2026, constando agendamento de retorno para o dia 29/06/2026, evidenciando a manutenção do acompanhamento especializado e a programação de continuidade do cuidado. Com relação às dificuldades relatadas para contato com a unidade, esclarecemos que a limitação no atendimento telefônico decorre, atualmente, de restrições de recursos humanos, situação que impacta a capacidade de resposta pelos canais de comunicação. Ainda assim, a manifestação será encaminhada para conhecimento das áreas competentes, contribuindo para o monitoramento da situação e para a busca de alternativas que possam aprimorar o acesso da população às informações e aos serviços da unidade. Ressaltamos que o acompanhamento em saúde mental demanda seguimento contínuo e periódico, motivo pelo qual é importante que os usuários mantenham seus dados cadastrais atualizados junto à unidade de referência e observem as orientações fornecidas pela equipe assistencial responsável pelo acompanhamento. Caso ocorra agravamento do quadro clínico, surgimento de novos sintomas ou qualquer alteração relevante de sua condição de saúde antes da data programada para retorno, orienta-se procurar a Unidade Básica de Saúde de referência ou outro serviço de saúde da rede para avaliação da necessidade de condutas adicionais. Agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba