ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-55438
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Jd Maria do Carmo
- Local
- Joaquim Ferreira Barbosa, 727, Jd Maria do Carmo, Sorocaba - SP, CEP 18081-
- Aberta em
- 11 de março de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Paciente reclama da regra de agendamento de retorno em consultas, pois a senha só é liberada as 09h.Relata que sua consulta foi as 07:00 e ao sair da consulta foi agendar o retorno, mas foi informada que as senha para agendamento de retorno, só é liberada as 09h. A paciente informa que está em pós cirúrgico e é um desrespeito com os pacientes ter que ficar esperando. Reclama também da auxiliar de limpeza que chamou atenção da munícipe, de forma grosseira, por ela ter pego a senha antes das 9h. A munícipe afirma que a funcionaria foi desrespeitosa e não é função dela querer controlar funções administrativas da UBS. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 11/03/2026 08:36 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Hortencia, Agradecemos a manifestação e informamos que a situação foi encaminhada para conhecimento da unidade mencionada, para alinhamento das rotinas internas. Esclarecemos que a organização dos horários para liberação de senhas e realização de agendamentos segue a dinâmica de funcionamento da unidade, a qual contempla diversas atividades assistenciais realizadas no período da manhã, com destaque para a coleta de exames laboratoriais, que demanda organização prévia de fluxos, equipe e estrutura. Dessa forma, os horários estabelecidos buscam conciliar as diferentes demandas da unidade, garantindo a adequada execução dos serviços prestados à população. Quanto ao relato sobre a abordagem ocorrida, a unidade foi orientada a reforçar junto à equipe a importância de manter o atendimento pautado no respeito e na adequada comunicação com os usuários. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba