Não encontrado
Protocolo #VS-2026-34304
- Status
- Em andamento
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Jd Nathalia
- Local
- Rua Otto Wey Netto, 183, Jd Nathalia, Sorocaba - SP, CEP 18103-
- Aberta em
- 26 de setembro de 2025
- Atualizada em
- 26 de julho de 2026
Descrição
Munícipe relata que esteve na Casa do Cidadão do Éden, no dia 24/09/2025, ás 16h15.Ela trabalha em uma construtora e levou 5 documentos para que fosse alterada a titularidade do IPTU desses documentos. Em maio deste ano , ela conversou com a chefe da unidade citada, pelo WhatsApp e na conversa a servidora citada ( nome dela consta no campo " PONTO DE REFERÊNCIA", informou que eles atendem 5 alterações por munícipe.Porém no dia 24 a mesma servidora disse a ela que seriam somente 3 e que nunca foram 5, e que ela não seria atendida pois não daria mais tempo, sendo que a munícipe chegou ao local antes do horário de fechamento.A munícipe então entregou somente 3 documentos e depois conseguiu mais uma senha e entregou os outros dois documentos, e nesse atendimento a atendente disse que ela poderia sim levar 5 documentos por vez.A munícipe está indignada pela falta de informação entre os servidores. Ela irá anexar o print da conversa que teve com a chefe, em maio, onde consta a informação de que seriam 5 documentos.Pede providências e que a unidade compartilhe informações entre os atendentes. Assunto oficial: Não encontrado Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 26/09/2025 10:52 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado (a) Munícipe, a Secretaria da Fazenda, por meio da Divisão das Casas do Cidadão Zeladoria, informou o quanto segue: Prezada Senhora Elaine, Em atenção à sua manifestação, informamos que o relato foi encaminhado a Gestora responsável pelas Casas do Cidadão Zeladoria, para as devidas verificações quanto ao atendimento prestado no dia 24/09/2025. Após análise preliminar, constatou-se a necessidade de reforço na padronização das orientações repassadas aos supervisores e atendentes terceirizados, de modo a evitar divergências de informações sobre os procedimentos de atendimento, em especial quanto à quantidade de documentos aceitos por munícipe para solicitação de alteração de titularidade do IPTU. A Supervisora da unidade foi orientada a alinhar com toda a equipe o procedimento correto e uniforme a ser adotado, bem como a reforçar a comunicação interna, garantindo maior clareza e previsibilidade aos cidadãos. Informo ainda, que pela orientação padrão, deverão ser atendidos até 3 processos de alteração de titularidade do IPTU por senha. Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados e lamentamos pelo transtorno ocorrido. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.. Diante do exposto a ocorrência será finalizada. Permanecemos à disposição. Att. Ouvidoria Geral