REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO
Protocolo #VS-2026-36995
- Status
- Aberta
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Lopes de Oliveira
- Local
- Rua Henrique Carrara Amaral Rogick, 180, Lopes de Oliveira, Sorocaba - SP, CEP 18071-
- Aberta em
- 06 de novembro de 2025
- Atualizada em
- 27 de julho de 2026
Descrição
Agendei uma consulta a uns 3 meses atrás na data de 29/10/2025 as 13:00 Cheguei no posto antes das 13:00 e fiquei por lá pra ser atendida pelo médico, até aí tudo bem, mas fiquei até às 15:00 e não tinham me atendido ainda, minha consulta tava marcada pras 13:00hrs Mas tudo bem pq já sei mesmo que demora pra ser atendida e tals, eu levo até o meu crochê pra passar o tempo pq sei que demora mesmo, Fui embora e remarquei a consulta pra dia de hje 05/11/2025 as 10:00 Remarquei pq trabalho a noite e tinha que me arrumar pra ir trabalhar aquela noite, Eu tinha visto no meu cartão e achei q a consulta de hje era as 10:30 Cheguei lá na recepção as 10:25 E a recepcionista falou que tem tolerância de 15 m E minha consulta tava marcada pras 10:00 Aí questionei que fiquei mais de duas horas semana passada esperando pra passar com o médio Médico* E só pq cheguei atrasada alguns minutos não pude passar com o médico Ela queria me reagendar novamente Isso é um descaso com a gente Sou do programa de hipertensão Não posso ficar sem a minha receita médica pra pegar os remédios A única coisa que queria era que me colocasse lá agora pra passar com o médico Foi só meia hora de atraso que cheguei Em vista das várias horas que eu e mais pacientes ficam lá pra passar com o médico Assunto oficial: REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Open_Late Abertura: 06/11/2025 09:58 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Imagens da denúncia
Resposta oficial
Prezada Daniela, A Secretaria de Saúde informa que apurou o fato junto à coordenação da UBS, que esclarece que a unidade dispõe de fluxo organizado para o atendimento dos pacientes em acompanhamento programático, incluindo aqueles vinculados ao protocolo de hipertensão. Esse fluxo é apresentado aos usuários durante as consultas e atividades específicas, permitindo que cada paciente conheça os procedimentos de agendamento e continuidade do cuidado. A unidade reforça que a tolerância para atrasos é de 15 minutos, parâmetro aplicado de forma uniforme a todos os usuários, a fim de manter o equilíbrio das agendas e garantir a previsibilidade do atendimento médico. Consta em sistema a ausência na consulta do dia 05/11/2025, em horário posterior ao limite permitido, o que inviabilizou a realização da consulta. Para restabelecer o acompanhamento e assegurar o acesso regular às receitas e orientações médicas, a coordenação orienta a realizar novo agendamento diretamente na pós-consulta, conforme previsto no protocolo assistencial do serviço. A equipe permanece disponível para auxiliar no que for necessário e oferecer as informações adequadas para a continuidade do tratamento. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria de Saúde
