ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-31689
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Lopes de Oliveira
- Local
- Av. Riusaku Kanizawa, 795, Lopes de Oliveira, Sorocaba - SP, CEP 18071-
- Aberta em
- 04 de setembro de 2025
- Atualizada em
- 26 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama que esteve ontem com sua filha na UBS Lopes de Oliveira que está com vírus mão-pé-boca (está havendo um surto na creche) e a creche deu encaminhamento para UBS. Na UBS eles negaram atendimento, e pediram pra aguardar que a encaixaria se tivesse desistência e precisava aguardar até o final do dia. Em conversa com a coordenadora, conseguiu passar com a médica da tarde que informou que poderia ser catapora, e se aparecesse mais bolinhas era para voltar na UBS. Hoje voltou na UBS (pois já havia um agendamento feito ontem, e saíram mais bolinhas no corpo da criança) e a médica foi muito grosseira, referindo por que a munícipe foi reclamar dela para a coordenadora pois quem mandava na sala era ela. E disse que não era para ter voltado hoje, pois a criança está com catapora, sendo que está havendo um surto de mão-pé-boca na creche. E informou que não era para voltar mais pois o vírus írá passar sozinho e era para voltar somente em fevereiro para consulta. Exalta que todos os funcionários são muito mal educados. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 04/09/2025 13:56 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Priscila, lamentamos o ocorrido, informo que as atividades da unidade são realizadas, sob agendamento e as demandas espontâneas são atendidas conforme necessidade e disponibilidade do recurso no dia, informo que com a finalidade de humanizar o atendimento e ampliar o acesso em caso de necessidade procure o acolhimento da unidade que é o local onde o profissional enfermeiro vai receber o paciente, garantindo que seja ouvido e através de protocolos técnicos vai compreender a necessidade do indivíduo, classificar o risco e a vulnerabilidade existente em sua procura e responder de acordo com esta. Informo ainda que a secretaria de saúde incentiva ações como oficinas internas e realiza treinamentos externos para as diversas categorias profissionais e prezamos pelo respeito, transparência e atendimento humanizado nas unidades. Atenciosamente, Divisão de Atenção Primária – Secretaria da Saúde.
