ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Protocolo #VS-2026-31689

Status
Resolvida
Categoria
Saúde
Local
Av. Riusaku Kanizawa, 795, Lopes de Oliveira, Sorocaba - SP, CEP 18071-
Aberta em
04 de setembro de 2025
Atualizada em
26 de julho de 2026

Descrição

Munícipe reclama que esteve ontem com sua filha na UBS Lopes de Oliveira que está com vírus mão-pé-boca (está havendo um surto na creche) e a creche deu encaminhamento para UBS. Na UBS eles negaram atendimento, e pediram pra aguardar que a encaixaria se tivesse desistência e precisava aguardar até o final do dia. Em conversa com a coordenadora, conseguiu passar com a médica da tarde que informou que poderia ser catapora, e se aparecesse mais bolinhas era para voltar na UBS. Hoje voltou na UBS (pois já havia um agendamento feito ontem, e saíram mais bolinhas no corpo da criança) e a médica foi muito grosseira, referindo por que a munícipe foi reclamar dela para a coordenadora pois quem mandava na sala era ela. E disse que não era para ter voltado hoje, pois a criança está com catapora, sendo que está havendo um surto de mão-pé-boca na creche. E informou que não era para voltar mais pois o vírus írá passar sozinho e era para voltar somente em fevereiro para consulta. Exalta que todos os funcionários são muito mal educados. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 04/09/2025 13:56 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Resposta oficial

Prezada Priscila, lamentamos o ocorrido, informo que as atividades da unidade são realizadas, sob agendamento e as demandas espontâneas são atendidas conforme necessidade e disponibilidade do recurso no dia, informo que com a finalidade de humanizar o atendimento e ampliar o acesso em caso de necessidade procure o acolhimento da unidade que é o local onde o profissional enfermeiro vai receber o paciente, garantindo que seja ouvido e através de protocolos técnicos vai compreender a necessidade do indivíduo, classificar o risco e a vulnerabilidade existente em sua procura e responder de acordo com esta. Informo ainda que a secretaria de saúde incentiva ações como oficinas internas e realiza treinamentos externos para as diversas categorias profissionais e prezamos pelo respeito, transparência e atendimento humanizado nas unidades. Atenciosamente, Divisão de Atenção Primária – Secretaria da Saúde.