ATENDIMENTO DO CRAS

Descrição

Venho, por meio desta, registrar reclamação quanto ao atendimento prestado via WhatsApp pelo CRAS Vila Helena para agendamento do Cadastro Único. Desde novembro de 2025, tento realizar o cadastro, tendo seguido todas as orientações solicitadas, enviando corretamente meus dados pessoais sempre que solicitado. No entanto, o atendimento recebido tem sido extremamente inadequado, impessoal e desrespeitoso. Em nenhuma das interações há cumprimento básico (bom dia ou boa tarde), tampouco preocupação em verificar minha disponibilidade de data e horário para comparecimento. As datas e horários são simplesmente impostos, sem qualquer confirmação prévia, como se o atendimento fosse um favor, e não um direito do cidadão. Ressalto ainda que, em todas as conversas, o atendente não se identifica, não informando nome, cargo ou matrícula, o que fere os princípios da transparência e da responsabilidade no atendimento público, além de impedir qualquer referência adequada em caso de necessidade de esclarecimento ou acompanhamento. Além disso, as mensagens utilizam tom ríspido e intimidatório, com expressões como “por favor, não insistir”, sem abertura para diálogo, orientação adequada ou acolhimento, o que dificulta o acesso ao serviço público, especialmente considerando que se trata de um programa essencial para avaliação de benefícios sociais. Ressalto que esta é a segunda vez que tento realizar o agendamento e, mesmo cumprindo todas as exigências, continuo encontrando obstáculos causados exclusivamente pela forma de atendimento adotada. Diante do exposto, solicito providências quanto à conduta no atendimento, bem como orientações claras para que eu consiga, finalmente, realizar meu Cadastro Único, com respeito, transparência e observância aos princípios da administração pública, especialmente os da dignidade da pessoa humana, eficiência e publicidade. Assunto oficial: ATENDIMENTO DO CRAS Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 17/01/2026 18:49 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Imagens da denúncia