ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-53581
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Lopes de Oliveira
- Local
- Rua Alpheu Castro Santos, 220, Lopes de Oliveira, Sorocaba - SP, CEP 18071-
- Aberta em
- 26 de fevereiro de 2026
- Atualizada em
- 28 de julho de 2026
Descrição
A munícipe está com uma guia para consulta do filho com psicóloga no Jd. Rodrigo. Ao retirar a guia em 24/02 na sua UBS de referência, notou que a data agendada (11/03/2026) coincide com uma audiência judicial. Como não pode desmarcar o compromisso legal, tentou reagendar a consulta por telefone e WhatsApp desde o dia 24/02. Foram mais de quatro ligações e diversas mensagens que, embora visualizadas, não foram respondidas.Hoje, 26/02, a munícipe foi presencialmente à UBS Rodrigo para resolver a questão, mas a atendente informou que a última vaga havia sido preenchida há 15 minutos e que nada poderia ser feito, restando apenas aguardar a abertura de novas vagas no próximo mês.O paciente aguarda esta consulta há um ano para fechamento de diagnóstico de Autismo e não pode perder a oportunidade. A munícipe solicita ajuda para o remanejamento, pois não tem condições de ir diariamente à unidade para verificar a disponibilidade da agenda, visto que os canais de atendimento (telefone e WhatsApp) não funcionam. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 26/02/2026 12:59 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Regina, A Secretaria da Saúde agradece a sua manifestação e informa que a situação apresentada foi devidamente encaminhada para análise junto à unidade de saúde responsável, a fim de apuração dos fluxos adotados e dos procedimentos relacionados ao agendamento e remanejamento de consultas. Esclarecemos que os agendamentos de consultas especializadas e atendimentos multiprofissionais seguem organização previamente estruturada, de acordo com a disponibilidade de agenda, critérios assistenciais e fluxos internos definidos pelas unidades, os quais visam garantir a equidade no acesso aos serviços de saúde. Em verificação aos registros sistêmicos, consta que havia agendamento para atendimento no dia 11/03/2026, o qual não foi concluído, sendo registrado como ausência no comparecimento. Ressaltamos que, em situações dessa natureza, a continuidade do acompanhamento permanece condicionada à reorganização da agenda conforme disponibilidade de vagas. Destaca-se que eventuais solicitações de remanejamento estão condicionadas à existência de vagas disponíveis, sendo estas ofertadas conforme a dinâmica da agenda e a capacidade operacional da unidade no período. Em razão da alta demanda e da limitação de vagas, é possível que estas sejam preenchidas imediatamente quando disponibilizadas. No que se refere aos canais de comunicação, informamos que as unidades vêm constantemente buscando aprimorar os meios de atendimento à população, contudo, fatores como volume de demandas e disponibilidade de equipe podem impactar o tempo de resposta. Dessa forma, orientamos que a senhora mantenha contato com a Unidade Básica de Saúde de referência e com a unidade executante do atendimento, especialmente junto à coordenação local, a qual poderá prestar orientações atualizadas quanto à disponibilidade de agenda e possibilidades de novo agendamento, conforme os fluxos vigentes. Salientamos que a rede municipal de saúde atua de forma contínua na organização e ampliação do acesso aos serviços, observando os princípios do Sistema Único de Saúde, notadamente a universalidade, equidade e integralidade da assistência. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria da Saúde