ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Camilla, A Secretaria da Saúde agradece o registro da manifestação e informa que o relato foi encaminhado para conhecimento da coordenação da UBS Lopes de Oliveira. Compreendemos a insatisfação relatada, especialmente quando o atendimento recebido não corresponde à expectativa de acolhimento, respeito e orientação que os usuários esperam ao procurar os serviços de saúde. As informações apresentadas sobre o atendimento prestado no setor de recepção, as orientações recebidas em relação à distribuição de senhas e a forma como ocorreu a comunicação durante o atendimento foram devidamente registradas e serão consideradas no acompanhamento das rotinas desenvolvidas na unidade. As manifestações dos usuários são importantes para que as equipes responsáveis possam avaliar continuamente aspectos relacionados ao acolhimento, à comunicação e à qualidade do atendimento prestado à população, contribuindo para o aperfeiçoamento dos processos de trabalho e das relações entre profissionais e usuários. A Secretaria da Saúde agradece o compartilhamento da experiência relatada e reforça seu compromisso com a promoção de um atendimento pautado pela cordialidade, respeito e adequada orientação aos cidadãos que utilizam os serviços da rede municipal de saúde. A manifestação foi registrada e encaminhada para as áreas responsáveis para conhecimento e acompanhamento das questões apontadas. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba