ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-61682
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Lopes de Oliveira
- Local
- Av. Riusaku Kanizawa, 795, Lopes de Oliveira, Sorocaba - SP, CEP 18071-
- Aberta em
- 22 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama que esteve na UBS Lopes de Oliveira dia 14/04/2026 às 7h e precisava passar no acolhimento. Quando chamaram sua senha foi informada que havia pego a senha errada, após aguardar 40 minutos pegou outra senha. Após aguardar 1h, foi atendida pela enfermeira na sala de acolhimento que informou que não faria a receita do medicamento para a munícipe (que tem tumor no cérebro), pois o horário da retirada dos medicamentos é somente às 7h. Munícipe perdeu a manhã para não ser resolvido nada. Voltou na UBS hoje (22/04/2026) para levar os papéis de uma biopsia, porém a pessoa responsável não estava lá, então pediu para tirar uma cópia no balcão de atendimento. Foi informada que precisaria pegar uma senha, somente para tirar a cópia do exame, e aguardar mais de 1h. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 22/04/2026 11:15 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Senhora, Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada em relação aos atendimentos realizados na Unidade Básica de Saúde Lopes de Oliveira. Inicialmente, esclarecemos que as unidades de saúde organizam seus atendimentos assistenciais e administrativos por meio de fluxos específicos, os quais visam ordenar o acesso dos usuários aos diferentes serviços disponibilizados, incluindo acolhimento, atendimento de enfermagem, entrega de documentos, recepção de exames e demais demandas administrativas. Com relação aos fatos narrados, sua manifestação será encaminhada para conhecimento e análise da gestão responsável pela unidade, a fim de que sejam verificadas as circunstâncias descritas, bem como os fluxos adotados nos atendimentos realizados nas datas mencionadas. Ressaltamos que a emissão de receitas, renovação de prescrições e demais condutas assistenciais dependem da avaliação do profissional responsável, observando critérios técnicos, protocolos assistenciais e as atribuições de cada categoria profissional. Da mesma forma, atividades administrativas relacionadas ao recebimento de documentos, conferência de exames e atendimento de usuários frequentemente observam fluxos organizacionais próprios, destinados a garantir a adequada identificação, registro e tramitação das informações assistenciais. Compreendemos que o tempo despendido para busca de atendimento pode gerar desconforto aos usuários, especialmente quando há necessidade de múltiplos deslocamentos à unidade. Nesse sentido, as informações apresentadas contribuirão para a avaliação dos processos de trabalho atualmente adotados e para identificação de oportunidades de aprimoramento do acolhimento e da organização dos serviços. A Secretaria Municipal da Saúde agradece o registro da manifestação, que auxilia no monitoramento e aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba