ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Thauane, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados e agradecemos o registro, que contribui para a avaliação e o aprimoramento dos serviços prestados. Esclarecemos que a administração de medicamentos nas Unidades Básicas de Saúde deve observar a prescrição médica, os protocolos assistenciais vigentes e a organização dos fluxos de atendimento da equipe de enfermagem, podendo haver definição de horários e prioridades conforme a rotina da unidade e a disponibilidade de recursos humanos. Da mesma forma, o agendamento de consultas segue critérios administrativos próprios, sendo fundamental que as orientações prestadas aos usuários sejam claras, uniformes e suficientes para evitar deslocamentos desnecessários e prejuízos à continuidade da assistência. A situação relatada será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde para conhecimento e apuração das circunstâncias informadas, especialmente quanto à organização do atendimento, à disponibilidade de profissionais, às orientações fornecidas aos usuários e aos fluxos adotados para administração de medicamentos e agendamento de consultas, visando identificar oportunidades de aprimoramento dos serviços. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a oferta de uma assistência humanizada, organizada e de qualidade, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba