ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Flávia, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a insatisfação relatada quanto ao atendimento recebido. Esclarecemos que os canais de atendimento das unidades de saúde devem ser utilizados para facilitar o acesso dos usuários aos serviços, cabendo às equipes prestar informações de forma clara, respeitosa e acolhedora, tanto no atendimento presencial quanto no atendimento telefônico. Quanto ao relato de que as ligações telefônicas não foram atendidas, apesar de diversas tentativas, bem como da alegação de que não recebeu a devida atenção ao buscar esclarecimentos na recepção da unidade, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, com avaliação dos fluxos de atendimento telefônico e presencial, visando ao aprimoramento da comunicação e do acolhimento aos usuários. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento humanizado, eficiente e respeitoso, utilizando as manifestações da Ouvidoria como importante instrumento para o aperfeiçoamento contínuo dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba