ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Maria, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento na Estratégia Saúde da Família Parque São Bento. Esclarecemos que o acolhimento e a avaliação de exames constituem etapas importantes da assistência, devendo ser realizados de forma organizada, observando-se os fluxos da unidade, a classificação das demandas e o tempo de espera compatível com a capacidade operacional do serviço. Quanto ao relato de demora superior a duas horas para atendimento, bem como da percepção de ausência de chamamento dos usuários durante esse período, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, com avaliação da organização dos processos de trabalho, da distribuição das atividades da equipe de enfermagem e dos fluxos de atendimento, visando ao aperfeiçoamento do serviço prestado. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a melhoria contínua da qualidade da assistência, buscando assegurar atendimento organizado, eficiente, humanizado e pautado no respeito aos usuários do Sistema Único de Saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba