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Resposta oficial

Em análise à solicitação registrada sob o nº 15[removido], encaminhada por meio da Ouvidoria, referente a suposto atendimento negado nas dependências do Procon Sorocaba, informa-se que foram solicitados esclarecimentos ao Chefe de Seção, Sr. Fernando José Abreu Sales, o qual relatou detalhadamente os fatos ocorridos. Conforme apurado, o cidadão em questão adentrou o estabelecimento após as 16h, horário este posterior ao encerramento do expediente de atendimento ao público, tendo aproveitado a saída de uma servidora para ingressar no local sem autorização. Ressalta-se que não lhe foi entregue senha de atendimento, uma vez que o sistema já havia sido encerrado. Desde sua entrada, o cidadão demonstrou comportamento alterado e tumultuado, exigindo atendimento imediato e recusando-se a deixar o local mesmo após ser informado do término do expediente. Diante da postura agressiva e desrespeitosa, e considerando histórico de condutas semelhantes em outras ocasiões, o servidor responsável acionou a Guarda Civil Municipal para garantir a integridade dos servidores e a ordem no ambiente público. Durante o ocorrido, o cidadão proferiu ofensas verbais e acusações infundadas contra os servidores, alegando possuir influência e ameaçando adotar medidas externas. O controle da situação somente foi restabelecido após a intervenção da Guarda, quando o cidadão se retirou do local. Diante do exposto, não se constatam irregularidades na conduta dos servidores do Procon Sorocaba, que agiram dentro dos limites de suas atribuições e de forma adequada à situação apresentada, zelando pela segurança dos demais presentes e pelo cumprimento das normas de funcionamento do órgão. Considerando os esclarecimentos prestados e a apuração dos fatos, julga-se improcedente a reclamação apresentada, entendendo-se como encerrado o presente registro junto à Ouvidoria.