REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO

Protocolo #VS-2026-20976

Status
Resolvida
Categoria
Outros
Local
Rua Sônia Bernúncio, 24, Parque das Laranjeiras, Sorocaba - SP, CEP 18077-
Aberta em
18 de junho de 2025
Atualizada em
25 de julho de 2026

Descrição

Reclamação sobre atendimento e falta de acompanhamento médico – solicito ajuda e orientaçãoPrezados,Venho por meio desta registrar uma reclamação e solicitar orientação quanto à continuidade do meu tratamento de saúde.Sou morador de Sorocaba e estou enfrentando sérias dificuldades para obter o acompanhamento médico necessário para um problema cardíaco que venho tratando há algum tempo.Inicialmente, descobri esse problema quando morava na cidade de Tietê, onde realizei exames e fui encaminhado para cirurgia em Sorocaba. Fui internado, mas após alguns dias foi identificado um novo problema, e a equipe médica informou que seria necessário transferir-me para outro hospital, onde infelizmente não havia vaga. Diante disso, fui liberado, mesmo sem ter realizado a cirurgia.Posteriormente, fui encaminhado para atendimento na clínica Incor, em São Paulo. Lá, infelizmente, fui mal atendido. O médico responsável debochou da minha situação, dando risada e dizendo que a documentação estava confusa, o que me causou constrangimento e indignação.Atualmente, residindo em Sorocaba, não estou conseguindo dar continuidade ao acompanhamento médico. Continuo passando mal, o que tem afetado diretamente minha capacidade de trabalhar e minha vida social e familiar, devido à insegurança sobre meu estado de saúde e à falta de apoio médico adequado.Diante disso, peço providências, ajuda e orientação para garantir meu direito à saúde e ao tratamento digno. Estou me sentindo desamparado e desesperado, e preciso de uma solução urgente.Agradeço pela atenção e aguardo retorno.Munícipe já é atendido pela UBS? ( sim Laranjeiras) Estou aguardando consulta com o especialista (eu morava em Tietê , fui encaminhado para Sorocaba onde era ter feito a cirurgia porém com mais alguns exames foi identificado outro problema , eu estava no Lucinda e havia necessidade de transferência para o regional onde não tinha vaga e depois de 10 dias internado me liberaram . ) segue laudos médicos abaixo Assunto oficial: REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 18/06/2025 10:58 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/

Resposta oficial

Prezado Natanael, Em atenção à sua manifestação, informamos que os agendamentos de sua consulta foram devidamente realizados conforme segue: Inicialmente, foi agendada consulta para o dia 30/05/2025, às 08h40, no Instituto do Coração – INCOR. Contudo, em virtude do contato telefônico somente ter sido possível no dia 29/05/2025, o prazo ficou exíguo para a devida solicitação de Tratamento Fora do Domicílio (TFD). Dessa forma, a consulta foi reagendada para o dia 16/06/2025, às 09h00, também no INCOR. O novo agendamento foi entregue ao senhor, que compareceu regularmente à consulta na referida data. Durante o atendimento do dia 16/06/2025, o próprio INCOR realizou um novo agendamento para o dia 23/06/2025, às 07h40. No entanto, no dia 20/06/2025, às 15h55, o senhor compareceu à Unidade Básica de Saúde (UBS) informando que não poderia comparecer à consulta por motivo de trabalho e solicitou novo reagendamento. Encaminhamos sua solicitação à Central SIRESP, que orientou que, neste caso específico, o reagendamento deve ser realizado diretamente pelo paciente junto ao INCOR. Esta orientação foi devidamente repassada e confirmada via mensagem de WhatsApp. Em relação à sua insatisfação com o atendimento recebido no INCOR, sugerimos que a manifestação seja direcionada à Ouvidoria do próprio hospital, canais competentes para acolher e apurar tais situações. Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários. Atenciosamente, Divisão de Atenção Primária Secretaria Municipal da Saúde