REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO
Protocolo #VS-2026-26072
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Parque das Laranjeiras
- Local
- Rua Sônia Bernúncio, 24, Parque das Laranjeiras, Sorocaba - SP, CEP 18077-
- Aberta em
- 07 de agosto de 2025
- Atualizada em
- 26 de julho de 2026
Descrição
Boa tarde, estou com um problema no PA do Laranjeiras. Alguns pacientes estão aguardando a quase 2 horas atendimento, sendo que outros pacientes fazem a ficha e já são atendidos em seguida Assunto oficial: REGULAÇÃO - CONSULTAS, EXAMES E DEMANDAS CIRÚRGICAS DE CARÁTER ELETIVO Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 07/08/2025 16:41 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Igor, Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por nos relatar a situação. Conforme registro no sistema, o paciente abriu a ficha às 14h15 e o atendimento foi finalizado às 16h35. Esclarecemos que, nos serviços de urgência e emergência, o atendimento segue o protocolo de triagem com classificação de risco, que prioriza os casos de acordo com a gravidade clínica, e não pela ordem de chegada. Dessa forma, pacientes com quadros mais graves podem ser atendidos antes. No episódio em questão, o paciente foi chamado duas vezes, mas não respondeu ao chamado no momento. O registro de atendimento indica lombalgia, condição que, segundo os critérios adotados, não se enquadra como urgência. Reiteramos nosso compromisso com um atendimento humanizado e seguro, e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Atenciosamente, NUGUE - Secretaria da Saúde