ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA
Protocolo #VS-2026-61179
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Outros
- Bairro
- Parque das Laranjeiras
- Local
- Rua Sônia Bernúncio, 24, Parque das Laranjeiras, Sorocaba - SP, CEP 18077-
- Aberta em
- 16 de abril de 2026
- Atualizada em
- 29 de julho de 2026
Descrição
Munícipe reclama da conduta da funcionária da triagem do PA Laranjeiras. Informa que hoje, 16/04/2026, chegou às 15:00 ao PA e fez a ficha de atendimento para ele e para sua filha. Sua filha já foi atendida e ele não; então, às 16:20, foi perguntar à funcionária da triagem (nome restrito) por que outros pacientes que chegaram junto com ele já foram chamados. O munícipe alega que a funcionária foi muito grossa e disse: '"Não sei, não posso fazer nada! Retire-se da sala, quando chegar a sua vez eu chamo!'. O paciente relata que ela foi mal-educada, apesar de ele ter perguntado educadamente. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UPA/UPH/PA Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 16/04/2026 16:33 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Márcio, Recebemos sua manifestação e agradecemos por relatar sua experiência junto ao serviço. Inicialmente, lamentamos o desconforto percebido durante o atendimento e compreendemos que situações envolvendo espera por atendimento podem gerar ansiedade e preocupação, especialmente quando o usuário ou seus familiares necessitam de avaliação médica. Informamos que os atendimentos realizados em Pronto Atendimento seguem protocolos assistenciais que priorizam os pacientes de acordo com a classificação de risco e a avaliação clínica realizada pela equipe de saúde. Dessa forma, a ordem de chamada pode não corresponder necessariamente à ordem de chegada, uma vez que pacientes com condições consideradas mais urgentes podem demandar atendimento prioritário. Com relação à conduta relatada, sua manifestação será encaminhada para conhecimento e análise da gestão responsável pela unidade, a fim de que sejam verificados os fatos narrados e observados os procedimentos adotados no atendimento descrito. A Secretaria Municipal da Saúde reforça que o acolhimento, a cordialidade e o respeito mútuo devem nortear as relações entre usuários e profissionais de saúde, contribuindo para um ambiente assistencial mais humanizado e adequado às necessidades da população. Agradecemos o registro da manifestação, que contribui para o monitoramento e aprimoramento contínuo dos serviços prestados pela rede municipal de saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria Municipal da Saúde Prefeitura Municipal de Sorocaba