ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-26073
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Parque das Laranjeiras
- Local
- Rua Sônia Bernúncio, 24, Parque das Laranjeiras, Sorocaba - SP, CEP 18077-
- Aberta em
- 06 de agosto de 2025
- Atualizada em
- 26 de julho de 2026
Descrição
A paciente foi à UBS Laranjeiras em 25/07 para retirar a guia de um exame de colonoscopia. Após receber o documento na recepção, foi orientada a aguardar a enfermeira, para informações sobre os procedimentos. Uma enfermeira (nova na unidade) a atendeu na sala 8 por volta das 15h e, ao ser questionada sobre as orientações, perguntou se a paciente era "letrada". A paciente não entendeu a pergunta e ela disse novamente se a paciente sabia ler. Após a confirmação da paciente, a profissional disse: "Já que a senhora sabe ler, leia e siga as instruções".Nesse momento sentindo-se muito humilhada a paciente exigiu ser orientada, pois na recepção a orientaram dessa forma. Relata que a profissional insistiu que a paciente deveria ler o documento e ainda dizia não saber qual a dificuldade da paciente entender o que estava escrito. Afirma que a enfermeira a encarava com olhar esnobe, e simplesmente leu o documento. A paciente saiu sem ser orientada e teve que pedir ajuda para um farmacêutico.Solicita uma reavaliação da conduta da enfermeira, pois acredita que a profissional não tem o perfil adequado para o cargo. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 06/08/2025 11:34 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Silvana, Em resposta à sua manifestação, informamos que, conforme protocolo do Município de Sorocaba, todas as pessoas que irão realizar o exame de colonoscopia devem passar previamente com as enfermeiras para receber orientações sobre o procedimento. Considerando que são vários passos necessários para a realização desse exame, e que na UBS Laranjeiras atendemos muitos pacientes que não são letrados e/ou alfabetizados, entendemos que, mesmo com as orientações fornecidas, pode haver necessidade de reforço e revisão dessas informações. Ao apurarmos o caso com a profissional responsável, foi relatado que, sempre que um paciente apresenta possível dificuldade de compreensão, são utilizados recursos como anotações com desenhos ou a orientação para que retorne acompanhado. Essa prática não tem como objetivo ofender, mas sim garantir que todos os pacientes compreendam e sigam corretamente as orientações recebidas, assegurando a segurança e eficácia do procedimento. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica - Secretaria Municipal da Saúde.