ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Stephanie, Lamentamos que a paciente tenha se sentido insatisfeita com o atendimento recebido em nossa unidade, reconhecendo que situações relacionadas ao tempo de espera podem gerar desconforto. Após análise dos registros assistenciais disponíveis, verificou-se que a munícipe passou pelos fluxos de acolhimento e classificação previstos para o serviço, os quais orientam a organização dos atendimentos conforme critérios técnicos e assistenciais previamente estabelecidos. Esclarecemos que não foram identificados, nos registros oficiais da unidade, apontamentos adicionais que indiquem intercorrências relevantes após o atendimento médico, tampouco manifestações formais relacionadas a outras solicitações, além daquelas já mencionadas. Reiteramos que a unidade e a Secretaria da Saúde mantêm o compromisso permanente com a melhoria do acolhimento, da organização do atendimento e da qualidade da assistência prestada à população, pautando suas ações pelo respeito, pela empatia e pela transparência no cuidado aos usuários do serviço público de saúde. Atenciosamente, Secretaria da Saúde