ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezado Mauro, Em atenção à manifestação registrada na Ouvidoria, informamos que a situação foi analisada pela coordenação da UBS Laranjeiras, sendo apresentados os seguintes esclarecimentos: Inicialmente, lamentamos pelo transtorno relatado e compreendemos sua insatisfação quanto ao tempo de espera para atendimento. Esclarecemos que, no período das 07h às 08h, a equipe da unidade encontra-se envolvida em demandas assistenciais relacionadas à coleta de exames, atividade que exige organização técnica e mobilização de profissionais, o que pode, em alguns momentos, impactar temporariamente o fluxo de atendimentos administrativos e de pós-consulta. Ressaltamos, no entanto, que a unidade está orientada a garantir o atendimento aos munícipes durante todo o horário de funcionamento, sendo a situação apontada utilizada para reforço junto à equipe quanto à organização do fluxo e acolhimento dos usuários. Em relação à solicitação de avaliação com especialista em oftalmologia para seu filho, informamos que, após verificação em sistema, o pedido encontra-se devidamente inserido na fila de regulação, aguardando agendamento conforme disponibilidade de vagas na rede. Esclarecemos que o processo de regulação de vagas funciona a partir da inserção do encaminhamento pela unidade de saúde, sendo este direcionado a uma central reguladora que organiza os atendimentos de acordo com critérios como prioridade clínica, ordem de solicitação e oferta de vagas disponíveis nos serviços especializados. Dessa forma, o agendamento ocorre de maneira gradual, conforme liberação de vagas pelos prestadores. A coordenação da UBS Laranjeiras coloca-se à disposição para acolhimento, acompanhamento do caso e esclarecimentos adicionais, caso julgue necessário. Reiteramos nosso compromisso com a melhoria contínua dos serviços prestados e com o atendimento humanizado à população. Atenciosamente, Divisão de Atenção Básica – Secretaria da Saúde