ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-66011
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Parque das Laranjeiras
- Local
- Rua Sônia Bernúncio, 24, Parque das Laranjeiras, Sorocaba - SP, CEP 18077-
- Aberta em
- 27 de maio de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Munícipe relata que seu pai está com o coração fraco (30% funcionando) esteve ontem no PA do Éden onde foi medicado e foi orientado a continuar a medicação (ceftriaxona 1g - aplicar 2g + 100ml SF0,9% 1x ao dia por 7 dias) em qualquer UBS ou PA mais próximo da residência. Esteve hoje na UBS Laranjeiras, e ficou aguardando 1h para ser atendido. Foi chamado para aguardar em 2 salas diferentes e aguardou 20 minutos em cada uma. Então enfermeiro avisou que não havia a medicação. Poderia ter avisado logo que chegaram na UBS. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 27/05/2026 14:37 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezado Marcelo, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante a busca pelo atendimento para administração da medicação prescrita. Esclarecemos que a disponibilidade de medicamentos nas unidades de saúde está sujeita à logística de abastecimento da rede, podendo ocorrer indisponibilidade temporária de determinados itens. Entretanto, uma vez identificada a ausência do medicamento necessário ao atendimento, é importante que essa informação seja prestada ao usuário com a maior brevidade possível, evitando tempo de espera desnecessário, especialmente em situações que envolvam pacientes com condições clínicas que demandam continuidade do tratamento. A manifestação será encaminhada à gestão da Unidade Básica de Saúde Laranjeiras para conhecimento e avaliação dos fluxos de acolhimento e comunicação com os usuários, bem como para verificação dos procedimentos adotados diante da indisponibilidade do medicamento, buscando aperfeiçoar a organização do atendimento. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a melhoria contínua dos processos assistenciais, buscando assegurar atendimento humanizado, informações claras aos usuários e adequada organização dos serviços prestados pela rede municipal de saúde. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba