ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Adriana, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento na Unidade Básica de Saúde Laranjeiras. Esclarecemos que o setor de pós-consulta é responsável pelos encaminhamentos decorrentes do atendimento médico, incluindo o agendamento de retornos, orientações aos usuários e demais providências administrativas necessárias à continuidade da assistência. A organização desse fluxo deve buscar garantir atendimento ágil e adequado, ainda que, em situações pontuais, possa haver necessidade de remanejamento de servidores para atendimento de outras demandas da unidade. Quanto ao relato de demora no atendimento, da ausência momentânea de profissional no setor de pós-consulta, das dificuldades de orientação aos usuários e da conduta atribuída à servidora mencionada, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, com avaliação da organização dos processos de trabalho, dos fluxos assistenciais e das orientações prestadas aos usuários, visando ao aperfeiçoamento do serviço. Ressaltamos que as solicitações classificadas como urgentes pelo profissional assistente devem ser processadas conforme os fluxos estabelecidos pela rede municipal, observados os critérios técnicos e assistenciais aplicáveis a cada procedimento. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a prestação de atendimento humanizado, organizado e eficiente, buscando aprimorar continuamente os processos de trabalho e a qualidade dos serviços oferecidos à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba