OUVIDORIA MUNICIPAL DA SAÚDE

Resposta oficial

Prezada Lidia, Em atenção à manifestação registrada, compreendemos a preocupação manifestada quanto à alteração da posição na fila de espera para realização do exame de endoscopia. Esclarecemos que a posição informada no sistema de regulação é dinâmica e pode sofrer alterações ao longo do tempo, não representando uma ordem fixa e imutável. Isso ocorre em razão da inclusão de novas solicitações classificadas com maior prioridade clínica, da reavaliação de casos já cadastrados, da atualização de critérios regulatórios e da organização dos agendamentos conforme a disponibilidade da rede prestadora. Dessa forma, é possível que a posição de um usuário varie ao longo do acompanhamento da demanda, sem que isso represente perda do direito ao atendimento ou reinício da contagem da fila. A Secretaria da Saúde informa que a solicitação permanece inserida no sistema de regulação e será atendida conforme os critérios técnicos, assistenciais e a disponibilidade de vagas. Caso ocorra alteração do quadro clínico, orienta-se que o usuário procure sua Unidade Básica de Saúde para reavaliação médica e, se pertinente, apresentação de relatório clínico atualizado à Central de Regulação Médica para análise quanto à necessidade de reclassificação da prioridade. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a gestão transparente dos fluxos regulatórios, observando os princípios da equidade, da isonomia e da assistência baseada em critérios técnicos. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba