ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)
Protocolo #VS-2026-67614
- Status
- Resolvida
- Categoria
- Saúde
- Bairro
- Parque das Paineiras
- Local
- Rua Eliza Stefani Lamos, S/N, Parque das Paineiras, Sorocaba - SP, CEP 18078-
- Aberta em
- 15 de junho de 2026
- Atualizada em
- 30 de julho de 2026
Descrição
Paciente reclama que chegou hoje, na UBS Mineirão as 09:30, para agendar um exame e até agora, 11:22, não foi chamada. Relata que no setor de agendamento de exames ficou muito tempo sem nenhum funcionário e está demorando muito. Assunto oficial: ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE) Protocolo Portal 156: 15[removido] Status no portal: Concluída Abertura: 15/06/2026 11:25 Fonte: https://portal156.sorocaba.sp.gov.br/portal156/detalhe-minha-solicitacao/15[removido]/
Resposta oficial
Prezada Ana, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos os transtornos relatados durante o atendimento na Unidade Básica de Saúde Mineirão. Esclarecemos que o atendimento aos usuários deve ser organizado de forma a garantir a continuidade dos serviços, observando os horários de funcionamento da unidade e buscando minimizar o tempo de espera para realização de procedimentos administrativos, como o agendamento de exames. Quanto ao relato de demora no atendimento e da ausência temporária de servidor no setor responsável pelos agendamentos, a presente manifestação será encaminhada à gestão da unidade para conhecimento e apuração dos fatos, com avaliação da organização dos processos de trabalho e dos fluxos de atendimento, visando aperfeiçoar a prestação do serviço e evitar situações semelhantes. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados, utilizando as manifestações da Ouvidoria como instrumento para o aprimoramento dos processos de trabalho e da assistência oferecida à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba