ATENDIMENTO EM UBS (UNIDADE BÁSICA DE SAÚDE)

Resposta oficial

Prezada Margarete, Em atenção à manifestação registrada, lamentamos a experiência relatada durante o atendimento e agradecemos o registro da manifestação. Informamos que o relato será encaminhado à gestão da Unidade Básica de Saúde Wanel Ville para conhecimento e apuração das circunstâncias descritas, abrangendo tanto o atendimento prestado pela equipe administrativa quanto a conduta adotada durante a consulta médica. Esclarecemos que o acolhimento aos usuários deve ser pautado pela cordialidade, pelo respeito e pela adequada prestação de informações, contribuindo para um ambiente de atendimento humanizado e para o fortalecimento da relação entre os serviços de saúde e a população. Quanto à consulta médica, esclarecemos que a solicitação de exames complementares constitui ato privativo do profissional médico, fundamentado na avaliação clínica individual, observando critérios técnicos, protocolos assistenciais e a necessidade de cada paciente. Entretanto, independentemente da conduta clínica adotada, as orientações prestadas durante a consulta devem ocorrer de forma clara, respeitosa e acolhedora, permitindo ao usuário compreender as razões que fundamentam as decisões assistenciais. A manifestação também será utilizada para reforçar, junto às equipes da unidade, a importância da comunicação adequada, da humanização do atendimento e da observância dos princípios éticos que norteiam a prestação dos serviços públicos de saúde. A Secretaria da Saúde reafirma seu compromisso com a oferta de uma assistência qualificada, humanizada e pautada na melhoria contínua dos serviços prestados à população. Divisão de Atenção Básica Secretaria da Saúde Prefeitura de Sorocaba